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处理好客户异议通常是成功销售的第一步
发布日期:2016-04-13   浏览次数:554
     处理好客户异议通常是成功销售的第一步。a,在销售过程中,异议更是非常重要的沟通环节,它是把双刃剑,既是成交障碍,也是成交信号。要正确认识客户异议,客户异议既表示了客户在某些方面的关注和需求,也是充分了解客户,不断提升合作水平的一面镜子。b,有异议的客户才是有心成交的客户,消灭客户异议的过程就是一步一步迈向成交的过程。销售人员要做的不是简单的灭火器,哪里有异议就去哪里解决问题,而是要从客户异议中看出更深层次的没被满足的需求,从而掌握关键成交信息,以点带面,轻松成交。c,销售人员在处理客户异议的时候,首先必须认识到客户产生异议是一件很正常的事情,提出问题的客户才是最有可能购买产品的客户。因此,销售人员要控制好自己的情绪,以平常心对待客户异议,继续努力,说不定能使销售发生转机。d,当客户提出异议且有事实依据时,你应该承认并欣然接受,强力否认事实是不明智的举动,但要设法给客户一些补偿,让他取得心理上的平衡。e,客户的反对意见来自不真实的信息或者对产品误解时,销售人员直接反驳客户异议时注意几点:态度要委婉,语气要诚恳,面带微笑。对事不对人,反驳意见针对事情本身,而不要针对客户,减少客户不良心理感受。针对性询问,客户异议以问话形式提出,直接反驳如得当,容易给对方一个肯定自信的感觉。

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