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平时我们就应持续与客户保持联系
发布日期:2016-05-31   浏览次数:688
     平时我们就应持续与客户保持联系,才能减少客户流失现象。1,保持联络。每星期花几分钟时间给客户,问一下“目前情况如何”,客户会愿意告诉我们需要改进的地方,或提供有价值的信息。2,做工作记录。记录客户要求过或跟客户讨论过的每件事情、毎个动作等,这让我们有持续保持联络的凭借,也可避免关系出现裂痕。3,客户活动分析。在我们的记录中,应该包括跟客户“最后一次的联系活动”。我们可以以此追踪客户跟公司的互动是否出现偏差,如订单,活动,对问题的回应等。如果出现异常,应立即展开行动。

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